Aviso Importante sobre la Vinculación de Líneas Telefónicas Móviles

En cumplimiento de lo dispuesto por los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles (en lo sucesivo “los Lineamientos”), publicados por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones en el Diario Oficial de la Federación el 9 de diciembre de 2025 y su modificación publicada en el mismo medio el 30 de junio de 2026; Freedompop México, S.A. de C.V. en su carácter de concesionario y prestador del servicio de telefonía, informa de manera clara, accesible y oportuna a todas las personas Titulares y/o Usuarias sobre los requisitos y modalidades para realizar:

• La vinculación de Líneas Telefónicas Móviles,
• La desvinculación de Líneas Telefónicas Móviles, y
• La consulta de Líneas Telefónicas Móviles Vinculadas.

El propósito de esta obligación de difusión tiene por objeto asegurar que todas las personas usuarias conozcan los requisitos, modalidades, plazos y mecanismos aplicables para la adecuada vinculación y gestión de sus líneas telefónicas móviles.

Esta concesionaria pone esta información a disposición del público en general a través de sus sitios web y centro de atención. Además, mantiene abiertos sus canales de atención para resolver dudas y brindar acompañamiento durante cualquiera de los procesos mencionados.

¿Qué es la Vinculación de una Línea Telefónica Móvil?

La Vinculación es el procedimiento remoto a través de la Plataforma de Gestión, mediante el cual una Línea Telefónica Móvil se asocia formalmente a una persona Titular y/o Usuario, de conformidad con los mecanismos de identificación y validación establecidos en los Lineamientos. Las personas Titulares y/o Usuarias también podrán solicitar apoyo de forma presencial en nuestro Centro de Atención.

Este proceso constituye un requisito indispensable para que la Línea Telefónica Móvil se mantenga Habilitada, es decir, con capacidad para utilizar los servicios, beneficios y funcionalidades asociados al plan o paquete contratado.

Únicamente las líneas que cumplan con este proceso de vinculación podrán utilizar la totalidad de los servicios ofrecidos, incluyendo voz, datos y SMS y demás beneficios del prestador.

Para llevar a cabo la Vinculación:

• La persona Titular y/o Usuaria debe capturar una Identificación Oficial vigente, (INE o Pasaporte).
• La identificación será verificada mediante los procesos de Validación de Identidad establecidos en los Lineamientos, incluyendo la consulta a fuentes confiables a cargo de autoridades competentes.
• La realización de una Prueba de Vida.

En caso de que se efectúe la Vinculación por personas morales, deberán solicitrlo al correo electrónico vinculacionmoral@zylus.mx y presentar:

• Documento que contenga la razón social y el RFC de la persona moral.
• Identificación oficial vigente de la persona representante legal.
• Documento que acredite la personalidad como representante legal.

Para la Validación de identidad de personas físicas de nacionalidad extranjera, se deberá presentar:

• Pasaporte, o
• CURP temporal para extranjeros, o
• Tarjeta de visitante o residente que contengan CURP, expedidas por el Instituto Nacional de Migración

El proceso de Vinculación debe completarse para evitar que la línea sea Deshabilitada. Una vez concluido satisfactoriamente, se generará un folio con fecha y hora que acredita la Vinculación de la Línea Telefónica Móvil.

¿Qué es la Desvinculación de la Línea Telefónica Móvil?

La Desvinculación es el procedimiento mediante el cual una Línea Telefónica Móvil deja de estar asociada a la persona Titular y/o al Usuario previamente registrado, conforme a los procesos y requisitos establecidos en los Lineamientos.

Existen dos supuestos, cada uno con efectos específicos:

1. La Desvinculación del Titular tendrá como efecto que la Línea Telefónica Móvil únicamente pueda ser utilizada para recibir mensajes de emergencia a través del protocolo de alerta común, realizar llamadas a los Números de Emergencia y de Atención Ciudadana, así como al Sistema de Atención de su Proveedor del Servicio de Telefonía Móvil, durante su Ciclo de Vida.
2. La Desvinculación del Usuario únicamente disocia a éste de la Línea Telefónica Móvil, la cual continuará habilitada vinculada al Titular correspondiente.

Para llevar a cabo la desvinculación:

• La persona Titular y/o Usuaria debe capturar una Identificación Oficial vigente.
• La identificación será verificada mediante los procesos de Validación de Identidad establecidos en los Lineamientos, incluyendo la consulta a fuentes confiables a cargo de autoridades competentes.
• La realización de una Prueba de Vida.
• En caso de fallecimiento del Titular o Usuario, la Desvinculación solo podrá realizarse de forma presencial mediante la presentación del acta de defunción.

Una vez concluido el proceso satisfactoriamente, se genera un folio identificador único para cada Desvinculación, incluyendo la fecha y hora en que se realizó.

Consulta de Líneas Vinculadas

La Consulta de Líneas Telefónicas Móviles Vinculadas es un mecanismo establecido en los Lineamientos, cuyo propósito es permitir que las personas Titulares y/o Usuarias verifiquen, de manera segura, transparente y confiable, cuántas y cuáles Líneas Telefónicas Móviles tienen asociadas a su CURP o RFC.

En cumplimiento de esta obligación, los Proveedores del Servicio de Telefonía Móvil habilitarán esta Plataforma de Consulta, mediante la cual cualquier persona podrá confirmar en todo momento el estado de sus líneas vinculadas. Estas plataformas emplearán mecanismos de autenticación, incluyendo el uso de CURP o RFC, y medidas de seguridad acordes con las mejores prácticas en materia de protección de datos personales y ciberseguridad.

Para proteger la privacidad de las personas Titulares y/o Usuarias, la información mostrada será estrictamente limitada, presentándose únicamente:

• Los últimos cuatro dígitos de cada Línea Telefónica Móvil vinculada, y
• El nombre comercial del Proveedor del Servicio de Telefonía Móvil que administra dicha Línea.

Además, esta Plataforma incluirá el enlace directo hacia la Plataforma de Gestión del Proveedor correspondiente, para facilitar que la persona pueda, en su caso, llevar a cabo la Desvinculación de líneas de manera segura.

Este servicio estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, y ha sido diseñado para fortalecer la transparencia, prevenir el uso indebido de líneas telefónicas y brindar a todas las personas usuarias mayor control sobre la gestión de sus servicios móviles.

Plazos con los que contarán los Titulares para realizar la Vinculación de sus Líneas

• Entrada en vigor de lineamientos:
  • 9 de diciembre de 2025
• Inicio de la vinculación de líneas nuevas o habilitadas:
  • A partir del 9 de enero de 2026 los titulares deben vincular sus líneas, es decir, para contratar y/o mantener tu servicio de telefonía móvil, será obligatorio vincularla a su CURP.

NOTA: Si tus identificaciones o documentos no están vigentes, no podrás vincular tu línea.

• La fecha límite para vincular tu línea telefónica móvil dependerá del último dígito de tu número celular, conforme al siguiente:

Al finalizar el periodo correspondiente, y una vez transcurridas 72 horas, la línea que no sea vinculada será Deshabilitada y únicamente podrá utilizarse para:

• Recibir mensajes del protocolo de alerta común,
• Realizar llamadas a los Números de Emergencia y de Atención Ciudadana, y
• Comunicarse con el Sistema de Atención del Proveedor del Servicio de Telefonía Móvil.

¿Qué pasa si tengo una recarga vigente y no vinculo mi línea dentro del periodo que me corresponde? ¿Pierdo mi recarga?

No. Si no realizas la vinculación dentro del periodo que te corresponde, tu recarga conservará su vigencia hasta la fecha originalmente establecida.

Sin embargo, pasadas 72 horas del vencimiento de tu periodo de vinculación, no podrás disfrutar de los beneficios asociados a tu recarga hasta que completes el proceso de vinculación de tu línea.

Compromiso de Información y Atención

Nos comprometemos a mantener esta información actualizada, accesible y oportuna al público en general a través de nuestros sitios web y canales de atención.

Consulta más información sobre estos Lineamientos en el Diario Oficial de la Federación en:

https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5775677&fecha=09/12/2025#gsc.tab=0

Para consultar el calendario vigente de registro de líneas, visita https://registratulinea.crt.gob.mx/