Q&A
Vinculación de líneas

1. ¿Qué es la Vinculación de Líneas Telefónicas Móviles?

Es el proceso mediante el cual una línea telefónica se asocia formalmente a una persona Titular identificada y, en su caso, a una persona Usuaria. Su finalidad es que la línea se encuentre vinculada a una identidad validada, contribuyendo a prevenir fraudes, usos no autorizados o indebidos.

2. ¿Por qué debo vincular mi línea?

Por disposición oficial, todos los usuarios de cualquier compañía telefónica deben vincular su línea para mantenerla habilitada. Si no realizas este proceso, tu línea se mantendrá deshabilitada, es decir, únicamente podrá ser utilizada para recibir mensajes de emergencia a través del protocolo de alerta común, realizar llamadas a los Números de Emergencia y de Atención Ciudadana, hasta que completes la vinculación.

3. ¿Qué necesito para vincular mi línea?

Para persona física, cualquiera de los siguientes documentos puedes presentar para vincular tu línea:

  1. Credencial para Votar, expedida por el Instituto Nacional Electoral;
  2. Pasaporte, expedido por la Secretaría de Relaciones Exteriores, o
  3. Documento Nacional de Identificación, expedido por el Registro Nacional de Población.

Para personas morales: razón social, RFC, identificación oficial del representante legal y documento que acredite la representación legal.

Recuerda que los documentos deben estar vigentes, de lo contrario, no será posible completar la vinculación.

4. ¿Qué sucede si tengo una línea de prepago y no realizo la vinculación?

Puedes efectuar recargas aun sin haber vinculado tu línea; sin embargo, para acceder a tus beneficios y promociones, es necesario completar la vinculación.

Cuentas con hasta 30 días desde que compraste tu recarga o paquete para realizar este proceso. De no hacerlo dentro de ese plazo, tus beneficios y promociones generados por recargas se perderán, sin posibilidad de recuperación ni reembolso alguno. Asimismo, la SIM asociada tampoco será sujeta a reembolso.

5. ¿Cuántas líneas puedo vincular?

Las personas físicas pueden vincular hasta 10 líneas. Las personas morales y físicas con actividad empresarial no tienen límite, pero deben presentar constancia de situación fiscal.

6. Al portar un número a FreedomPop ¿Debo realizar la vinculación de esa línea?

Sí, es necesario vincular la línea con tu nuevo operador.

7. ¿Dónde puedo realizar la vinculación de mi línea?

Podrás realizar la Vinculación de tu línea:

  • Vía remota:
  • De manera presencial: Personas físicas y morales podrán realizar la Vinculación en nuestro Centro de Atención ubicado en Bahía de Santa Bárbara 145, Col. Verónica Anzures, C.P. 11300, Ciudad de México.
8. ¿Cómo puedo vincular mi línea telefónica móvil de manera remota?

Al insertar la SIM, recibirás un SMS con un enlace para acceder a la plataforma de gestión. Desde ahí podrás realizar el proceso de vinculación.

9. Como usuario extranjero ¿Qué debo hacer para vincular mi línea?

Debes contar con pasaporte vigente, CURP para extranjeros o tarjeta de visitante o residente que contenga CURP, expedida por el Instituto Nacional de Migración. Además, es necesario realizar el proceso de Vinculación a través de la Plataforma de Gestión, ya sea de forma remota o presencial.

10. ¿Cómo puedo consultar las líneas telefónicas móviles vinculadas a mi nombre?

Puedes hacerlo mediante la plataforma de consulta, utilizando tu CURP o RFC. Solo se mostrarán los últimos cuatro dígitos de cada línea vinculada.

11. ¿Cómo puede una persona moral vincular una o varias líneas?

La persona moral podrá solicitar la Vinculación de una o varias líneas conforme a las siguientes modalidades:

  • Vía remota: se deberá solicitar el inicio del proceso al correo electrónico: vinculacionmoral@zylus.mx
  • De manera presencial: el representante legal de la persona moral, con facultades de dominio o administración, deberá acudir a nuestro Centro de Atención, ubicado en Bahía de Santa Bárbara 145, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
12. ¿Qué documentos y requisitos necesita una persona moral para realizar la vinculación de su(s) línea(s)?

El representante legal de la persona moral deberá presentar la siguiente documentación, misma que deberá encontrarse vigente al momento del trámite:

Documento que acredite su existencia debidamente inscrita en el Registro Público de Comercio, la razón social y el RFC de la persona moral.

Identificación oficial vigente del representante legal (INE o pasaporte)

Documento que acredite la personalidad y las facultades de dominio y/o de administración del representante legal.