Contáctanos
Contáctanos a través de estos medios

Llámanos
55 9128 5858
*Free (*3733) desde tu Freedompop
Horario de atención de 8 am a 9 pm
Tiempo máximo de respuesta 24h*

Escríbenos a Whatsapp
5584016262 / 8125734413
Responderemos a la brevedad.
Horario de atención las 24 horas

Escríbenos
atencion@freedompop.mx
Tiempo máximo de respuesta 24h*

Centro de Atención
Bahia de Santa Barbara 145
Col. Verónica Anzures
CP 11300 - Ciudad de México
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 horas a 18:00 horas exceptuando días feriados Sábados de 09:00 horas a 14:00 horas

Reporta un problema aquí
Levanta un ticket y en 24 horas tendrás una respuesta de nuestra parte*

Facturación
Para facturación favor de contactarnos a 5584016262 / 8125734413
* Este es el tiempo promedio de respuesta para problemas generales. En caso de que su reporte requiera atención especializada podemos tardar de 48 a 72 horas en generar una respuesta
Para cualquier tema relacionado con la colaboración en materia de seguridad y justicia escríbenos a colaboracionseguridad@zylus.mx
Proceso de Atención
- Recepción: Se recibe la solicitud a través de cualquiera de los canales disponibles.
- Registro: Se asigna un folio único para control y seguimiento.
- Análisis: Se revisa la información proporcionada por el cliente y, en su caso, se podrá solicitar información adicional.
- Atención y resolución: Se brinda solución o respuesta conforme a la naturaleza del caso.
- Cierre: Se notifica al cliente la resolución del caso.
Tiempos de consulta
- Consultas: Respuesta en máximo 24 horas. Ej.: dudas sobre recargas, paquetes, vigencia o cobertura.
- Fallas técnicas: atención prioritaria, con tiempos sujetos a la naturaleza del incidente.
- Quejas, reclamaciones y aclaraciones: respuesta inicial en máximo 48 horas. Resolución en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de su presentación, salvo que una disposición aplicable establezca otro plazo. Ej.: una recarga que no se aplicó, un cargo duplicado o una promoción que no recibiste.